客户关系管理系统(CRM)是以流程为驱动规范销售相关业务流程的管理系统。帮助企业建立“以客户为中心”的管理模式,以信息技术为手段,提供更快速、周到、优质的服务来赢得客户,并且留住客户,让客户满意。帮助企业管理市场营销、销售过程、销售渠道、销售服务以及销售团队等。有效降低营销与销售的成本,提高企业的销售业绩和利润。